KUNDENSERVICE
KOMPLEXE
KUNDENBETREUUNG
Einer der Haupttätigkeitsbereiche unseres Unternehmens ist die breite Zusammenarbeit mit Netzkunden (EDI, FAX, Mail), Groß- und Einzelkunden im Bereich der Auftragsabwicklung und Rechnungsstellung.
Das Team von Colian Logistic ist in diesem Bereich hochprofessionell und erfahren. Wir überwachen ständig Lagerbestände, bearbeiten Rücksendungen, Beschwerden und die Archivierung der Dokumentation. Darüber hinaus bieten wir einen direkten Service für Ihre Kunden durch unseren Kundendienst. Diese Lösung garantiert unter anderem eine hohe Flexibilität und eine deutliche Senkung der Betriebskosten Ihres Unternehmens. Erwähnenswert sind auch zusätzliche Vorteile, wie folgt:
Sie zahlen für eine bestimmte Anzahl von bearbeiteten Aufträgen im laufenden Monat, außerdem entfallen die Kosten für das Personal, Schulungen und die physischen Einrichtungen des Arbeitsplatzes (Räumlichkeiten, Ausrüstung usw.).
Wir bieten den Service für Netzwerkkunden (EDI, FAX, Mail), Großhändlern, Einzelkunden, sowie Unterstützung für Vertreterteams im Außendienst, aktive Verkaufsunterstützung, Service und Abwicklung von Promotionen.
Unser erfahrenes und zuverlässiges Team bietet Ihnen die Möglichkeit, von den besten Praktiken, Kenntnissen und Erfahrungen der Branche zu profitieren, die Sie während Ihrer Arbeit für verschiedene Kunden gesammelt haben.
Bei Colian Logistic wissen wir, dass die Korrektheit von Dokumenten, Rechnungen und die Art und Weise, wie Reklamationen und Rücksendungen behandelt werden, ein äußerst sensibles Element bei der Bewertung jeder Zusammenarbeit ist und einen erheblichen Einfluss auf das Image Ihres Unternehmens hat, weshalb wir ein monatliches Monitoring zusammen mit einer Analyse der verbesserungsbedürftigen Bereiche anbieten.
Die Festlegung klarer Verfahren für die Zusammenarbeit mit dem Kundendienst in Übereinstimmung mit Ihren Standards.
Wir verwalten und archivieren die Dokumentation (Bestellungen, Rechnungen, bestätigte GM-Dokumente, Reklamationsdokumente und Korrekturen) laufend, so dass sie auf Ihren Wunsch hin zur Verfügung steht.
PROFESSIONALITÄT
UND VERTRAUEN
Ein umfassender Ansatz für die Ausführung von Aufträgen wird immer häufiger von Kunden erwartet, die keine Erfahrung oder Ressourcen haben, um zusätzliche Aktivitäten im Zusammenhang mit ihrer Logistik durchzuführen.